A decisão do Banco Central do Brasil de colocar em operação o dispositivo de contestação no ambiente do PIX e de seus aplicativos estabelece um novo marco no uso do desse sistema de pagamento instantâneo que já é o mais utilizado pelos brasileiros
O botão de contestação para uma transação financeira, feita via PIX, já em vigor desde a quarta-feira (1 de outubro), mostra como a tecnologia e a vontade político-administrativa podem andar juntas para ampliar o nível de proteção, de segurança e beneficiar amplos setores da sociedade.
A decisão do Banco Central do Brasil de colocar em operação o dispositivo de contestação no ambiente do PIX e de seus aplicativos estabelece um novo marco no uso do desse sistema de pagamento instantâneo que já é o mais utilizado pelos brasileiros. Com a ferramenta, o usuário poderá, de maneira fácil e imediata, contestar fraudes, cobranças indevidas e golpes.
Em um ano (2204/2025), 24 milhões de pessoas foram vítimas de golpes financeiros envolvendo o PIX e boletos bancários. Os prejuízos somam aproximadamente R$ 29 bilhões, de acordo com informações do Fórum Brasileiro de Segurança Pública.
Ao disponibilizar um serviço direto, de fácil compreensão e uso, o BCB cria uma canal de autoatendimento que aciona o Mecanismo de Devolução (MED) e torna mais ágil o processo de interdição do autor da fraude e de devolução do valor devido à vítima. Bem como irá subsidiar o BCB com informações de golpistas e fraudadores que até agora agiam com facilidade.
Aos que utilizam o sistema PIX – meio de pagamento mais utilizado pelos brasileiros, com 63,8 bilhões de transações no ano passado e crescimento de 52% – o botão de contestação chega como conforto aos que foram vítimas de golpes e de estabilidade aos 156 milhões de pessoas e 15,2 milhões de empresas cadastradas no sistema.
Criado pelo BCB, esse meio instantâneo de pagamento se revela com potencial para alavancar a competitividade e a eficiência do mercado; baixar o custo; aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos clientes; incentivar a “eletronização” do mercado de pagamentos de varejo; promover a inclusão financeira; e preencher uma série de lacunas existentes na cesta de instrumentos de pagamentos disponíveis atualmente à população.
O item vulnerabilidade no uso do PIX não desaparece completamente, no entanto, fica bem menor com o dispositivo da contestação que deverá produzir outros resultados para o crescente aprimoramento tecnológico na forma de uso desse meio. O BCB inova e a multidão de usuários sente-se mais tranquila e confiante.
Foto:Agência Brasil
Fonte: Agência Brasil
